La semana pasada me reuní con una persona al que uno de mis clientes le recomendó mis servicios. Mi cliente me advirtió que esta persona estaba peleado con las redes sociales y el marketing, pues tuvo experiencias muy negativas.
El señor, que tenía como entre 65 y 70 años, me recibió en su oficina, puntualmente a las 8:00 a.m, muy serio me dijo: “me gusta empezar la mañana con temas que no entiendo, porque mi mente está completamente despejada”.
Su empresa, que se dedica a la fabricación de piezas metálicas para maquinaria pesada y me contaba con frustración que habían invertido un presupuesto alto en redes sociales, contrataron a un Community Manager, pagaron fotos y videos con drones, incluso algunas campañas en Facebook, y no llegó ningún cliente real.
Y que ese mismo día iba a cancelar su página web porque estaba seguro de que tampoco iba a funcionar. Esto es lo que pasa cuando los profesionales del marketing digital o la tecnología no logran despejar todas sus dudas ni explicarle las cosas en su idioma, con ejemplos reales y aplicados a su sector.
Después de hacer un análisis en sus canales digitales de comunicación, comprendí porque el señor estaba tan frustrado. Tenían buenos materiales, sí, pero estaban hablando en el lugar equivocado y a la audiencia equivocada.
Y es que su cliente ideal no está navegando en Instagram o viendo reels en TikTok. Está en una oficina de compras, leyendo un catálogo técnico, buscando proveedores en ferias industriales o consultando en LinkedIn quién recomienda un taller confiable.
A veces, más que invertir, lo que tenemos que hacer es redirigir la estrategia, rodearnos de personas que tengan habilidades de mercadotecnia tradicional y digital, que entiendan de tecnología y por supuesto entiendan el sector; no se trata de estar en todas las redes ni de “hacer lo mismo que todos”. Se trata de elegir los canales correctos, y para eso te comparto cinco claves:
- ¿Quién decide y cómo busca?
Conoce bien a tu cliente ideal: ¿es un jefe de compras?, ¿ingenieros?, ¿otros talleres? ¿Usan redes o se mueven por ferias, catálogos o contactos? La respuesta te dirá si necesitas fortalecer tu LinkedIn, hacer presencia en cámaras o invertir en impresos.
- ¿Tu producto necesita explicación técnica?
Si vendes un servicio complejo o especializado (como corte láser, troquelado o diseño a medida), quizá no es el mejor canal hacer un post casual. Mejor crea un catálogo digital, una presentación ejecutiva o una ficha técnica descargable. Eso es lo que realmente consultará tu cliente.
- ¿Tu contenido es útil o solo “bonito”?
Publicar por publicar no sirve. En sectores como el industrial, mejor funciona un post con tips técnicos, recomendaciones de uso o casos reales, que una imagen “creativa” sin contexto.
- ¿Puedes ser encontrado en Google?
Más allá de las redes, muchas búsquedas comienzan en Google. Si no tienes perfil en Google Mi Negocio o tu sitio no aparece bien indexado, podrías estar perdiendo oportunidades reales sin saberlo.
- ¿Te conviene un CM o una agencia externa?
Un community manager puede publicar, pero tal vez no tenga la visión estratégica para tu tipo de cliente. A veces, una agencia externa con experiencia en comunicación B2B te puede ayudar a definir materiales clave y canales de alto impacto, sin gastar de más.
Recuerda estar en el canal correcto es fácil si conoces tu mercado, tu producto y tu cliente potencial.
Todos los comentarios son bienvenidos a veronica@vaes.com.mx
Nos leemos, la próxima vez. Hasta entonces.
VERÓNICA VALENCIA GÓMEZ es divulgadora y consultora de comunicación y mercadotecnia en Vaes Comunicación. Es periodista especializada en Tecnologías de la Información, cuenta con una maestría en marketing digital y certificación como instructora capacitadora on line y offline.
